Главная → Интервью с экспертом

Час разговора с экспертом превращается в курс, и писать ему ничего не нужно

Люди, которые лучше всех знают работу, редко умеют и хотят писать инструкции. FLOW задаёт им вопросы, они отвечают голосом, а система собирает из ответов уроки, задания и проверку знаний.

Оцифровать нашего эксперта Сколько это стоит

Почему знания эксперта обычно так и остаются в его голове

Написать инструкцию — не его работа

Мастеру, технологу или лучшему продавцу платят не за тексты. Просьбу «опиши, как ты это делаешь» он откладывает, и правильно делает: у него смена.

То, что он делает автоматически, он не считает знанием

Самое ценное в его работе — решения, которые он принимает не задумываясь. Именно они и не попадают в регламент, потому что кажутся очевидными.

Разговор с ним не сохраняется

Он объясняет новичку у станка или в зале, и это работает ровно один раз. Следующему новичку он расскажет то же самое заново, а какую-то деталь забудет.

Когда он уходит, спрашивать становится не у кого

Остаются документы, написанные для проверок. Работать по ним нельзя, и компания начинает собирать опыт заново, годами.

Как проходит интервью и что происходит после него

Шаг первый

Мы смотрим ваши документы и готовим вопросы

Перед разговором система читает то, что у вас уже есть: регламенты, инструкции, презентации. Вопросы получаются по делу, а не «расскажите о себе», и эксперту не приходится объяснять азы.

Вопросы собираются под конкретную тему и должность.

Шаг второй

Эксперт отвечает голосом, примерно час

Интервью проходит в Telegram или в браузере, с рабочего места или из дома. Если эксперт ответил коротко, система переспрашивает и просит пример из практики — именно примеры потом и делают курс живым.

Можно прерваться и продолжить позже
Расшифровку делает система, диктофон и секретарь не нужны

Эксперт отвечает голосом, когда ему удобно.

Шаг третий

Из ответов собирается курс с уроками и проверкой знаний

Система раскладывает сказанное по темам, добавляет то, что взяла из ваших документов, и составляет задания. Получается не расшифровка разговора, а учебный материал с логикой и проверкой.

Из ответов получается структура курса.

Шаг четвёртый

Вы читаете, правите и публикуете

Ничего не уходит сотрудникам, пока вы не утвердили текст. Формулировки можно переписать, лишнее убрать, а спорное показать эксперту ещё раз — он читает готовое быстрее, чем пишет с нуля.

Проверка и правка курса перед публикацией

Курс публикуется только после вашей проверки.

Что нужно от эксперта

Меньше, чем обычно просят при подготовке обучения.

Один час времени, можно разбить на несколько подходов
Готовность говорить примерами из своей практики
Телефон или компьютер с интернетом
Ничего писать, оформлять и структурировать не нужно

Что получает компания

Опыт человека становится материалом, который работает без него.

Курс с уроками, заданиями и проверкой знаний
Материал для базы знаний и глоссария компании
Возможность выгрузить курс в свою систему в формате SCORM
Знание, которое останется, даже если эксперт уйдёт

Что чаще всего оцифровывают первым

Работу лучшего сотрудника

Как продаёт тот, кто продаёт лучше всех. Как работает мастер, к которому идут за советом. Это то, чего нет ни в одном регламенте.

Ввод новых людей

Что человеку рассказывают в первый день, первую неделю и первый месяц. Обычно этим занят опытный сотрудник вместо своей работы.

Разбор сложных случаев

Что делать, когда что-то пошло не так: спор с клиентом, поломка, нарушение срока. Такие решения живут в голове у двух-трёх человек.

Знания уходящего эксперта

Если человек увольняется или выходит на пенсию, час разговора — последняя возможность оставить его опыт компании.

Сколько стоит оцифровать эксперта

Если эксперт проходит интервью сам, оно входит в стоимость курса, и доплаты нет: курс под ключ из пяти уроков стоит от 900 BYN. Если интервью ведёт наш методолог — готовит сценарий, разговаривает с экспертом и раскладывает результат — это ещё 880 BYN за сессию. Интервью без создания курса, когда нужна карта знаний или программа обучения, стоит 290 BYN.

Оцифровать нашего эксперта Все цены

Частые вопросы

Наш эксперт не любит говорить и стесняется записи. Что делать?

Интервью проходит один на один с системой, без зрителей и без камеры. Отвечать можно короткими подходами, а ответ всегда можно переписать. Если разговор всё равно не идёт, интервью ведёт наш методолог — человеку заметно легче отвечать живому собеседнику.

Сколько времени пройдёт от интервью до готового курса?

Обычно от трёх до пяти дней. Дольше всего идёт не сборка, а ваша проверка: курс уходит сотрудникам только после того, как вы его утвердили.

Кому принадлежит то, что получилось?

Вам. Материалы остаются вашими, их можно выгрузить в формате SCORM 1.2 или 2004 и использовать в своей системе обучения.

Можно ли оцифровать эксперта, который уже уволился?

Если он согласен провести час разговора — да, и это частый случай при выходе на пенсию. Если связи с ним нет, работаем с тем, что осталось: документами, записями обучения и знаниями тех, кто работал рядом.

Соберём курс из разговора с вашим экспертом

Оставьте контакт и напишите, чей опыт нужно сохранить. Покажем, как проходит интервью, и соберём пример урока из вашего документа.

Час времени эксперта, писать ничего не нужно
Курс публикуется только после вашей проверки
Один ответ от человека, не рассылка