Новый оператор выходит на линию за дни, а не за месяц наставничества
FLOW собирает обучение колл-центра из ваших скриптов, описаний услуг и разговора с лучшим оператором. Супервайзер видит, кто готов к линии, а кто ещё нет.
FLOW собирает обучение колл-центра из ваших скриптов, описаний услуг и разговора с лучшим оператором. Супервайзер видит, кто готов к линии, а кто ещё нет.
Человек, который должен слушать звонки и помогать команде, каждый месяц заново рассказывает одно и то же новому набору.
Оператор помнит общий смысл и импровизирует там, где импровизировать нельзя. Понятно это становится из записи разговора, когда клиент уже положил трубку.
Новые люди приходят каждую неделю, а группу для обучения собирают раз в месяц. Между этими датами человек учится тем, что слушает соседа.
Ошибку замечают на линии, после разговора с клиентом. Проверить знание до выхода на линию нечем.
Посчитать, во что это обходится именно вашей компании, можно в калькуляторе на главной: он считает по вашим цифрам, а не по средним по отрасли.
Вы отдаёте скрипты и описания услуг, система собирает из них уроки и тесты. Лучший оператор рассказывает голосом, как он отвечает на трудные вопросы.
Курс назначается сразу при выходе на работу. Ждать, пока наберётся группа, не нужно.
Тест с таймером и ограничением попыток показывает, знает ли оператор продукт и порядок разговора.
Вопрос по услуге или порядку действий закрывается за секунды, без того чтобы отвлекать супервайзера.
Первым собирают то, что повторяется каждый месяц и отнимает время у опытных людей. Дальше становится понятно, что добавить следующим.
Вы отдаёте документы: регламенты, инструкции, стандарты. Мы смотрим, что из этого уже годится в обучение, а чего не хватает.
Ваш эксперт час отвечает на вопросы системы голосом. Писать ему ничего не нужно, расшифровку делает FLOW.
Система собирает курс, уроки и проверку знаний. Вы читаете, правите формулировки и публикуете.
Сотрудники получают доступ с телефона, обучение назначается по подразделениям и должностям, включаются сроки и напоминания.
Цена не зависит от отрасли: подписка считается по числу сотрудников и начинается от 149 BYN в месяц, а версия со встроенным ИИ — от 249. Курс под ключ из пяти уроков стоит от 900 BYN разово, база знаний — от 1 500. Все цифры целиком лежат на странице цен.
Обучение собирается один раз, а проходит его каждый следующий набор. Чем чаще меняются люди, тем заметнее разница между «супервайзер рассказывает заново» и «человек учится сам».
Да. Обучение открывается с телефона или из браузера, а отчёт показывает прохождение независимо от того, где человек работает.
Документы, которые у вас уже есть, и час времени одного эксперта. Остальное делаем мы: собираем курс, настраиваем доступы и показываем, как этим пользоваться.
Бесплатного доступа мы не даём. Вместо него показываем систему на ваших материалах: полчаса по видеосвязи, курс из вашего регламента и проверка знаний изнутри.
Оставьте контакт и напишите, чему нужно научить людей. Мы соберём пример из вашего документа и покажем его за полчаса по видеосвязи.