стейдж
Главная → Отрасли

Сотрудник отделения знает продукт и регламент раньше, чем клиент о них спросит

FLOW собирает обучение из ваших регламентов и продуктовых описаний. Когда условия меняются, курс обновляется, а сотрудники получают новую проверку знаний — по всем отделениям одновременно.

Обучение сотрудников в банках

Что обычно ломается в обучении в банках

Условия меняются быстрее, чем расходится знание о них

Регламент обновили, письмо разослали, а в отделении консультируют по прошлой редакции, потому что читать письмо было некогда.

Продуктовое обучение отстаёт от запуска

Продукт уже в продаже, а обучение по нему готовят. Первые клиенты получают ответы наугад.

Отделения работают по-разному

В одном отделении регламент знают, в другом — угадывают. Увидеть разницу можно только по жалобам и проверкам.

Аттестации отнимают месяцы

Сбор групп, расписание, бумажные ведомости и сведение результатов вручную тянутся дольше, чем само обучение.

Посчитать, во что это обходится именно вашей компании, можно в калькуляторе на главной: он считает по вашим цифрам, а не по средним по отрасли.

Что система делает в банках

Курс собирается из регламента, а не пишется заново

Вы отдаёте документ, система превращает его в уроки и проверку знаний. Обновили регламент — обновляется и курс.

Аттестация проходит в системе и подтверждается

Тест с таймером и ограничением попыток, открытые ответы проверяет система. Дата и результат хранятся по каждому сотруднику.

Бот-наставник отвечает по вашим документам

Сотрудник спрашивает о продукте или порядке действий и получает ответ со ссылкой на внутренний документ, а не пересказ из интернета.

Видно, где знание провисает

Отчёты показывают, какие вопросы вызывают больше всего ошибок и в каком отделении. Это и есть место, где нужно доучить.

С чего в банках начинают чаще всего

Первым собирают то, что повторяется каждый месяц и отнимает время у опытных людей. Дальше становится понятно, что добавить следующим.

  • Курс по продукту к запуску: условия, ограничения, ответы на вопросы клиентов.
  • Обучение по внутреннему регламенту с проверкой знаний и фиксацией даты.
  • Вводный курс для нового сотрудника отделения: системы, порядок действий, что делать в нестандартной ситуации.
  • База знаний и глоссарий, к которым бот отвечает сотруднику во время разговора с клиентом.

Как проходит запуск: две недели от документов до первого курса

Дни 1–2

Вы отдаёте документы: регламенты, инструкции, стандарты. Мы смотрим, что из этого уже годится в обучение, а чего не хватает.

Дни 3–5

Ваш эксперт час отвечает на вопросы системы голосом. Писать ему ничего не нужно, расшифровку делает FLOW.

Дни 6–9

Система собирает курс, уроки и проверку знаний. Вы читаете, правите формулировки и публикуете.

Дни 10–14

Сотрудники получают доступ с телефона, обучение назначается по подразделениям и должностям, включаются сроки и напоминания.

Сколько это стоит в банках

Цена не зависит от отрасли: подписка считается по числу сотрудников и начинается от 149 BYN в месяц, а версия со встроенным ИИ — от 249. Курс под ключ из пяти уроков стоит от 900 BYN разово, база знаний — от 1 500. Все цифры целиком лежат на странице цен.

Частые вопросы

Где хранятся наши данные?

На сервере в Беларуси. Для крупных внедрений система разворачивается в вашем контуре, на вашей инфраструктуре.

Можно ли ограничить доступ к материалам по подразделениям?

Да. Права выдаются по ролям и группам, поэтому сотрудник видит только то обучение, которое назначено его подразделению.

Что нужно от нас, чтобы начать?

Документы, которые у вас уже есть, и час времени одного эксперта. Остальное делаем мы: собираем курс, настраиваем доступы и показываем, как этим пользоваться.

Есть ли бесплатный пробный период?

Бесплатного доступа мы не даём. Вместо него показываем систему на ваших материалах: полчаса по видеосвязи, курс из вашего регламента и проверка знаний изнутри.

Покажем на ваших материалах

Оставьте контакт и напишите, чему нужно научить людей. Мы соберём пример из вашего документа и покажем его за полчаса по видеосвязи.

  • Без карты и обязательств
  • Один ответ от человека, не рассылка
  • Пример собираем из вашего регламента, а не из шаблона
Никаких рассылок. Один ответ от человека. Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных.