Ниже разобран проект, о котором нам разрешили рассказать открыто, и типовые задачи, с которыми к нам приходят чаще всего. Имена компаний, которые просили не называть, мы не называем.
В магазине женской одежды продажи держались на собственнике: он знал, как работать с возражениями, как предлагать капсулу и что отвечать на «я подумаю». Продавцы учились, наблюдая за ним, и каждый делал это по-своему.
Мы провели с ним двухчасовое интервью: он рассказывал голосом, приводил примеры из зала и присылал файлы. Дальше система разложила сказанное по темам, а методолог собрал курс с уроками, примерами и тестами.
Попутно нашлись дыры, о которых собственник не думал: не было понятного порядка действий при гарантийном случае, уровни программы лояльности нигде не были описаны, а условия рассрочек продавцы помнили по-разному. Всё это вошло в курс отдельными уроками.
Это не рекламные истории, а повторяющиеся случаи. Если ваш похож, разговор пойдёт быстро: мы уже знаем, с чего начинать и где будут сложности.
Мастер выходит на пенсию, руководитель направления увольняется. Час разговора — последняя возможность оставить его опыт компании. Собираем курс и базу знаний, пока человек ещё на месте.
Стандарты написаны, но выполняются везде по-своему. Собираем единый курс и проверку знаний, после чего видно, в какой точке чего не знают.
Сроки помнит один человек, подтверждения собирают по журналам. Переносим программы и сроки в систему, отчёт к проверке выгружается за минуту.
Система обучения стоит пустая, потому что писать курсы некому. Собираем содержание из документов и интервью, а учёт при необходимости остаётся в вашей системе через SCORM.
Часть клиентов просит не называть себя: у одних это внутреннее правило, у других — требование к публикациям о закупках. Мы это уважаем и не рассказываем даже деталями, по которым компанию можно узнать. Зато на показе разбираем ваш случай на ваших же материалах — за полчаса по видеосвязи.
Оставьте контакт и напишите, чему нужно научить людей. Покажем, как из вашего регламента получается курс, и скажем, сколько это займёт.